Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом платформи Vonatuwano — натуральний підхід до щоденного балансу (далі — «Адміністрація», «Ми») та регулює відносини між Адміністрацією та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач», «Ви»), що виникають у процесі придбання освітніх послуг, цифрового контенту або товарів на нашому веб-сайті.

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів, зберігаючи прозорість фінансових взаємовідносин у рамках коду діяльності VonatuwanoNova.

Приймаючи умови цієї Політики під час оплати замовлення, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з усіма пунктами та погоджуєтесь із ними без будь-яких застережень.

2. Визначення основних термінів

Послуга — надання доступу до освітніх матеріалів, вебінарів, консультацій або інших інтелектуальних продуктів, представлених на сайті.

Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровому вигляді (відеоуроки, PDF-гайди, аудіопрактики тощо).

Момент надання послуги — факт надання доступу до особистого кабінету або відправлення посилання на завантаження контенту на електронну пошту Користувача.

Претензія — письмове звернення Користувача з вимогою про повернення коштів або заміну послуги.

3. Умови повернення послуг та товарів

Згідно з чинним законодавством України, споживач має право на повернення товару або розірвання договору про надання послуг за певних обставин.

• Товари неналежної якості: Якщо Ви отримали доступ до контенту, який технічно пошкоджений (не відкриваються файли, відсутній звук у відео), Ви маєте право вимагати усунення недоліків або повернення коштів.
• Послуги: Ви можете відмовитися від послуги до моменту її фактичного надання. Якщо послуга має тривалий характер (наприклад, курс на кілька місяців), повернення розраховується пропорційно невикористаному часу за вирахуванням фактичних витрат Адміністрації.
• Якість матеріалу: Оскільки навчання є суб'єктивним процесом, невідповідність матеріалу Вашим особистим очікуванням при повному розкритті заявленої програми не є підставою для безумовного повернення.

4. Цифрові освітні продукти та контент

Специфіка Educativo тематики Vonatuwano полягає у наданні цифрових інтелектуальних продуктів. Зверніть увагу:

Відповідно до додатка №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмні продукти належної якості поверненню не підлягають після відкриття доступу або активації ключа.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати повернення коштів, Користувач повинен виконати наступний алгоритм дій:

1. Підготовка заяви: Напишіть заяву у вільній формі на ім'я керівника проекту Vonatuwano. Вкажіть ПІБ, номер телефону, що був вказаний при реєстрації, дату оплати та суму.
2. Обґрунтування: Чітко опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити наш сервіс.
3. Надсилання: Надішліть скан-копію або якісне фото заяви на нашу офіційну пошту [email protected].
4. Підтвердження: Дочекайтеся відповіді від нашого менеджера. Ми зазвичай відповідаємо протягом 48 годин у робочі дні.

6. Фінансові умови та комісії

При здійсненні повернення коштів важливо враховувати наступне:

1. Адміністрація повертає чисту суму, отриману за товар/послугу, за вирахуванням комісій платіжних систем (WayForPay, LiqPay, Fondy тощо) та банківських установ, які виникли при здійсненні транзакції.

2. Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату. Це вимога фінансового моніторингу та законодавства України щодо запобігання легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом.

3. Курсові різниці (якщо оплата проводилася не в гривні) не компенсуються.

7. Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Користувач отримав повний доступ до курсу та переглянув понад 20% матеріалів.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Послуга була надана у повному обсязі (проведено індивідуальну консультацію або вебінар).
• Цифровий продукт був завантажений на пристрій Користувача.
• Порушення Користувачем правил інтелектуальної власності (копіювання, розповсюдження контенту).

8. Терміни розгляду та виплати

Термін розгляду Вашої заяви становить до 10 робочих днів. У разі позитивного рішення, перерахування коштів здійснюється протягом 7 банківських днів після завершення розгляду.

Затримки можуть виникати на стороні банків-еквайрів, на що Адміністрація Vonatuwano не має прямого впливу. Якщо кошти не надійшли протягом 14 днів після нашого підтвердження, будь ласка, зверніться до Вашого банку.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та завжди прагнемо знайти компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу Vonatuwano.

10. Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо повернення, оплати або якості контенту звертайтеся за вказаними реквізитами: